Το 2005, έχοντας να αντιμετωπίσουν μια απρόσμενη Παγκύπρια απεργία ταξί, το τμήμα υποδοχής αποφασίζει να διαθέσει μερικούς από τους υπάλληλους του για να παίξουν και αυτό τον ρολό. Πέντε από τους συνάδελφους του τμήματος αναλαμβάνουν να μεταφέρουν τους πελάτες του ξενοδοχείου από και προς το αεροδρόμιο – περίπου 40 αναχωρήσεις και αφίξεις με τα αυτοκίνητα τους. Αυτό που ίσως να φαινόταν στην αρχή ως ανυπέρβλητο πρόβλημα μετατράπηκε σε πρωτότυπη και χαρούμενη αποστολή.
Ο υδράργυρος που φλερτάριζε ανεπιτήδευτα με την γραμμή των σαράντα βαθμών κελσίου ήταν ίσως το μικρότερο από μια σειρά προβλημάτων που είχαν να αντιμετωπίσουν τα στελέχη του τμήματος υποδοχής. Δεκάδες οι αφίξεις και αναχωρήσεις πελατών μέχρι το μεσημέρι χωρίς όμως να υπάρχει η δυνατότητα μεταφοράς τους από και προς το ξενοδοχείο. Η απεργία οδηγών ταξί ήταν μάλλον απρόσμενη όπως και η εξέλιξη των διαπραγματεύσεων για την λήξη της πριν το τέλος της ημέρας. Το Training File πάνω στο τραπέζι του Rooms Division Manager, πρόβαλλε στην δεξιά άκρη με το γνωστό πια σε όλους “To delight every customer who walks through our doors”, – η απάντηση στις καθημερινές μας δυσκολίες – δεν θα μπορούσε να δώσει λύση στο συγκεκριμένο πρόβλημα. Ή μήπως όχι;
Μια σκέψη περνά από το μυαλό, μια ιδέα, που σε λίγα λεπτά παίρνει σάρκα και οστά. Όλοι ενθουσιάζονται με την προοπτική αλλά πέντε από τους συνάδελφους του τμήματος αναλαμβάνουν να την υλοποιήσουν άμεσα. Η απεργία των ταξί δεν πρόκειται να διακόψει την υπόσχεση, μια δέσμευση μας να ξεπερνούμε τα προβλήματα και να τα μετατρέπουμε σε ευκαιρίες.
- Η μεταφορά των πελατών μας στο αεροδρόμιο χρειάζεται προγραμματισμό παιδιά. Για τις επόμενες 6-7 ώρες θα είμαστε… οδηγοί ταξί. Αυτό που χρειάζεται είναι να δούμε τις ώρες αποχωρήσεων και αφίξεων στο αεροδρόμιο και ναι βάλουμε ένα πλάνο
- Μας λείπουν μόνο τα… αυτοκίνητα
- Θα βάλουμε τα δικά μας.
- Και πως θα το πάρουν οι πελάτες;
- Νομίζω θα το διασκεδάσουν. Η φιλικότητα είναι το δεύτερο εγώ μας.
- Το σούρουπο πάσχιζε να σπρώξει τον υδράργυρο κάτω από την γραμμή των 35 βαθμών. Η κούραση στα πρόσωπα των συνάδελφων μας εμφανής, την κάλυπτε όμως περίτεχνα το χαμόγελο ικανοποίησης, μόλις είχαν τελειώσει την αποστολή τους. Σαράντα πελάτες είχαν μεταφερθεί από και προς το αεροδρόμιο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Κάποιοι από τους πελάτες, μέσα στο πνεύμα της ημέρας δεν παρέλειπαν να αστειευτούν.
- Την επόμενη φορά θα σας προτιμήσουμε. Αν και είστε καλύτεροι ξενοδοχοϋπάλληλοι πάρα οδηγοί.